SSS (Sık Sorulan Sorular)

• Akifast nedir?

  Akifast yalnızca kolay ve güvenli ödeme yapmanızı sağlamakla kalmayan, alışveriş sitesine hızlı giriş yapmanızı sağlayan inovatif bir akinon.com çözümüdür.
• Siparişimde yaşanan aksaklık için nasıl başvuru yapabilirim?

  Akifast ürün satışı yapmamaktadır ve siparişler üye iş yeri tarafından gönderilmektedir. Sipariş operasyonlarında yaşanan sorunlar için lütfen üye iş yeri ile iletişime geçiniz.
• 3D Secure Nedir?

  3 boyutlu güvenlik sistemi demektir. Yani alışverişin 3 boyutu olan müşteri, banka ve iş yeri arasındaki bilgi akışını özel şifreler ve anahtarlar sayesinde güvenle sağlar. Güvenlik şifresi SMS yoluyla kart sahibine gönderilir ve bunu kart sahibi haricinde başka kimse göremez. Bu sayede kartın, kart sahibinin rızası olmadan başkaları tarafından kullanılmasının önüne geçilmiş olur.
• Kart Saklama Çözümü’nden nasıl yararlanabilirim?

  Kart Saklama Çözümü tüm Akifast kullanıcılarına ücretsiz sunulur. Akifast ödeme sayfasından yapacağınız 3D ödeme adımından sonra kartınızı kaydedebilirsiniz.
• Hangi kartlar geçer?

  Visa, Mastercard, American Express, Troy kartları desteklenmektedir.
• Taksit seçenekleri nelerdir?

  Taksit seçenekleri üye iş yerlerinin tanımladığı taksit sayısına bağlıdır.
• Kaç kart, adres kaydedebilirim?

  Toplam 10 kart, 7 adres kaydedebilirsiniz.
• Kart saklama koşulları nelerdir?

  Akifast, uluslararası standartlarda en üst düzey güvenlik seviyesine sahip PCI-DSS Level 1 lisansı ile kartınızı saklar. Güvenle saklanan kartlarınız sayesinde her seferinde kart bilgilerinize gerek kalmadan tek tıkla ödeme yapabilirsiniz.
• Kayıtlı adreslerimi nasıl görüntülerim?

  Akifast ödeme sayfasından veya akifast.com kullanıcı panelinden kayıtlı adreslerinizi görüntüleyebilir, düzenleyebilir veya silebilirsiniz.
• Saklı kartlarımı nasıl görüntülerim?

  Akifast ödeme sayfasından veya akifast.com kullanıcı panelinden kayıtlı kartlarınızı görüntüleyebilir, düzenleyebilir veya silebilirsiniz.
• Hesabımı nasıl silerim?

  akifast.com kullanıcı paneline giriş yaptıktan sonra, “Güvenlik” sekmesi altında yer alan “Hesabımı Sil” butonuna tıklayarak hesabınızı silebilirsiniz. Akifast hesabınızı silerken sorun yaşıyorsanız destek@akifast.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.
• Üye iş yerleriyle hangi bilgileri paylaşıyorsunuz?

  Kullanıcı güvenliği en hassas olduğumuz konu. Alışveriş yaptığınız üye iş yerleri ile yalnızca siparişinizin size ulaşması için gerekli olan bilgileri paylaşıyoruz.
• Akifast kullanım ücreti var mı?

  Akifast kullanıcılar için tamamen ücretsizdir.
• Nasıl adres kaydedebilirim?

  Akifast ödeme sayfasından veya akifast.com ’a giriş yaparak adreslerinizi kaydedebilir ve kaydettiğiniz adresleri tüm üye işyerlerinde kullanabilirsiniz.
• Hızlı giriş nedir?

  Akifast sayesinde alışveriş yapacağınız her sitede yeni hesap açmanıza gerek kalmadan tek tıkla siteye giriş yapabilirsiniz.
• “Hızlı giriş” yöntemini hangi sitelerde kullanabilirim?

  Akifast’in tüm üye iş yerlerinde kullanabilirsiniz.
• Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

  Siparişinizi alışveriş yaptığınız websitesine giriş yaparak veya websitesinde yer alan iletişim numaralarını arayarak iptal edebilirsiniz.
• Nasıl harcama itirazı yapabilirim?

  1- Kart sahibi, kartın ait olduğu bankaya itirazını iletir.
  2- Kart sahibi banka, bu itirazı iş yeri bankasına yönlendirir.
  3- İşyeri bankası da ilgili itirazı işyerine sunar ve işlem ile ilgili belgeleri talep eder.
  4- İş yeri ilgili belgeleri bankaya iletir.
  5- Eğer iş yerine tanınan sürede hiç belge iletilmediyse veya gönderilen belgeler yeterli görülmezse, itiraz edilen tutar işyeri hesabından çekilir ve kart sahibi bankaya iade edilir.
  6- Gelen belgeler yeterli görülürse, kart sahibi tarafından başlatılan itiraz reddedilir. Süreç sonunda sağlanan belge ve bilgilerin kartı veren banka tarafından yetersiz/geçersiz bulunması durumunda, kart hamilinin itiraz sürecini devam ettirme hakkı vardır. Bu durumda itiraz, işyeri bankasına tekrar iletilir ve işyeri bankası tarafından konu ile ilgili yeni bilgi/belge talebi yapılabilir.
• Ödeme iadesi için ne yapmalıyım?

  Ödeme iadesi, alışveriş yapılan üye işyeri tarafından yapılmaktadır. Banka ve üye işyerine bağlı olarak ödeme iadesi gerçekleşmektedir. Ödeme iadesinde sorun yaşıyorsanız lütfen alışveriş yaptığınız üye işyeri ile iletişime geçiniz.
• E-posta ve telefon numaramı nasıl değiştirebilirim?

  İletişim bilgilerinizi güncellemek için destek@akifast.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
• Ekstremde “Akifast” yazmamasının sebebi nedir?

  Akifast, üye işyerlerinin kendi Sanal POS larını kullanarak ödeme alır. Bu nedenle hesap ekstrenizde “Akifast” ismini değil, üye işyerinin bankada kayıtlı ünvanını görürsünüz.
• Hangi cihazlar ile Akifast hizmetlerinden faydalanabilirim?

  Akifast Web Uygulamalarından faydalanabilmek için tabletinizde, telefonunuzda, dizüstü ve masaüstü bilgisayarınızda aşağıdaki tarayıcılardan birisi bulunmalıdır:

  • Microsoft Edge
  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Opera
  • Safari
• Akifast’te var olan bilgilerimle veya kişisel verilerimle güvenlik, değişiklik, kullanım veya benzer bir sorum veya talebim var, ne yapabilirim?

  Akifast'te yer alan bilgileriniz veya kişisel verilerinizin çalındığından veya verilerinize yetkisiz üçüncü kişilerce erişildiğinden şüpheleniyorsanız ya da böyle bir durumu tespit ettiyseniz veya herhangi bir soru veya değişiklik talebiniz hakkında Akifast Müşteri Hizmetlerine 0850 755 55 49 no.lu telefondan ulaşarak bilgi vermeniz ve/veya gizlilik@akifast.com adresine e-posta atmak suretiyle bizi bilgilendirmeniz gerekmektedir.
• Akifast kullanılarak benim adıma sipariş verilmiş?

  Sipariş verilen üye iş yeri bilgisi, sipariş verilme tarihi, Akifast’ten yapılan işlem tarihi detaylarını destek@akifast.com ‘a e-posta göndererek destek ekiplerimizden yardım alabilirsiniz. Size ait bir kartla bilginiz dahilinde olmadan işlem yapıldıysa lütfen kart sahibi banka veya ödeme kuruluşu ile iletişime geçiniz.
• Kartımla işlem yapamıyorum? Nasıl yardımcı olabilirsiniz?

  - Kartı bilgisi eksik veya hatalı girilmiş olabilir. Lütfen kart bilgilerinin doğruluğu kontrol edin ve ödemeyi tekrar yapmayı deneyin.
  - Kartınızın son kullanma tarihi geçmiş olabilir.
  - Limitiniz veya bakiyeniz yetersiz olabilir.
  - Kartınız internet işlemlerine kapalı olabilir veya günlük işlem limitine ulaşmış olabilirsiniz.
  - Güvenlik gereği kartınız işleme kapatılmış olabilir.
  Daha fazla bilgi almak için kart sahibi banka veya ödeme kuruluşuyla iletişime geçebilirsiniz.
• Size nasıl ulaşabilirim?

  Bize 0850 755 55 49 numaralı Çağrı Merkezi’mizi arayarak veya destek@akifast.com’a e-posta göndererek ulaşabilirsiniz.
• Akifast’e kayıtlı kartım iptal oldu, ne yapacağım?

  Akifast ödeme sayfasından veya akifast.com kullanıcı panelinden iptal olan kartınızı silebilirsiniz.
• Akifast hesabımda sorun yaşıyorum, ne yapmalıyım?

  Yaşadığınız sorunu destek@akifast.com ‘a ileterek destek ekiplerimizden yardım alabilirsiniz.